1. 적용 범위
본 정책은 이노보팅 포털에서 직접 결제한 서비스에 적용합니다. 별도 견적서나 계약서를 체결한 경우에는 해당 문서의 취소·환불 조건을 우선 적용하되, 관계 법령상 보장되는 고객의 권리를 제한하지 않습니다.
2. 취소·환불 요청
고객은 고객센터(070-4618-0681, staff@leadpoint.co.kr)를 통해 주문번호와 사유를 알려 취소 또는 환불을 요청할 수 있습니다. 회사는 신청 내용, 서비스 개통 여부와 실제 제공 범위를 확인한 뒤 처리 결과를 안내합니다.
3. 서비스 제공 전 취소
서비스 설정 또는 제공이 시작되기 전에는 전액 취소를 원칙으로 합니다. 결제수단 사업자가 이미 부과한 수수료 등 고객에게 미리 고지되고 실제 발생한 비용이 있는 경우에는 관계 법령이 허용하는 범위에서 정산할 수 있습니다.
4. 서비스 제공 후 환불
서비스 개통, 전용 환경 설정, 데이터 등록, 문자·본인확인 등 유료 자원 사용이 시작된 뒤에는 이미 제공된 서비스와 실제 발생 비용을 제외한 금액을 기준으로 환불 여부와 금액을 산정합니다. 구체적인 산정 기준은 신청 화면, 견적서 또는 계약서에서 사전에 안내합니다.
5. 개별 설정 서비스
고객 요청에 따라 개별 구성·제작되었거나 제공이 시작된 디지털 서비스는 그 사실과 청약철회 제한 사유를 결제 전에 명확히 안내한 경우 취소가 제한될 수 있습니다. 사전 고지가 없거나 법령상 철회가 허용되는 경우에는 관계 법령을 따릅니다.
6. 회사 책임 사유
회사의 귀책으로 서비스를 제공하지 못했거나 신청 내용과 현저히 다르게 제공한 경우에는 이용하지 못한 범위를 기준으로 환불하거나 동등한 조치를 제공합니다.
7. 환불 방법과 시기
환불이 확정되면 원칙적으로 기존 결제수단으로 처리합니다. 회사는 관계 법령에서 정한 기간 안에 환불 절차를 진행하며, 카드사·금융기관의 처리 일정에 따라 실제 반영 시점은 달라질 수 있습니다.
8. 문의와 분쟁 해결
취소·환불에 관한 문의는 고객센터로 접수할 수 있습니다. 회사와 고객은 분쟁 해결을 위해 성실히 협의하며, 필요한 경우 소비자분쟁조정기구 등 관계 기관의 절차를 이용할 수 있습니다.